Tänään (8.12.2015) oli toinen HAMK-käynti ja nyt (12.1.2016) pitäisi kirjoittaa "essee" mikrotukihenkilön toimista apukysymyksien tuella...
- Miten selvität asiakkaan kanssa, mikä on ongelma?
- Mitä ongelmia aiheuttaa se, että asiakas ei välttämättä aina ole tietotekniikan asiantuntija?
- Miten selvität, mikä on asiakkaan tarve ongelman korjauksen aikataulun ja menetelmien suhteen?
- Kuinka ohjeistetaan asiakasta?
- Mitä asiakaspalveluprosessista tulisi oppia?
- Mitä eri asiakaspalveluun liittyviä asioita mikrotukihenkilön tulee hallita?
Mikrotukihenkilö selvittää ongelman kysymällä asiakkaalta mikä ei toimi. Ongelmia voi kuitenkin syntyä, jos asiakas itse ei ole mikään asiantuntija. Asiakas saattaisi olla tiedoton ongelmasta. Asiakkaalta kannattaa kysyä, mitä tämä tahtoo tehtäväksi koneelle ja kuinka kauan. Siltä varalta, että asiakas ymmärtäisi, tälle pitäisi antaa selko-ohjeet jos asiakkaalle annetaan toimintaohjeita (puhelimitse). Tukihenkilön pitäisi oppia tuntemaan eri ongelmia, mitä asiakkaille voi tulla, jotta voi auttaa asiakkaita tehokkaammin tulevaisuudessa. Tukihenkilön kannattaisi hallita yksinkertaiset ja lyhyet vastaukset auttaakseen asiakkaita paremmin, huomioida ihmisten erilaiset osaamiset ja tervehtiä ystävällisesti (hymyn kera).
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti